Provozní detaily a rozsah služby

1. Co je služba Tvůj Údržbář

Tvůj Údržbář je předplacená služba běžné údržby domácnosti nebo menšího provozu, určená pro řešení drobných, ale opakujících se technických a provozních záležitostí, které běžně:

berou čas, energii a pozornost
nevyžadují specializovaného řemeslníka

Služba je založena na:

plánovaných výjezdech
předvídatelném rozsahu práce
férových a předem daných pravidlech

2. Zásadní princip služby

Tvůj Údržbář není havarijní služba a není náhradou za rekonstrukční nebo specializované práce.

Jedná se o službu, která:

řeší běžnou údržbu
funguje plánovaně
klade důraz na spolehlivost, dochvilnost a dlouhodobou spolupráci

3. Co znamená „jeden zásah“

Jeden zásah je jedna plánovaná návštěva údržbáře, zaměřená na vyřešení jedné konkrétní servisní potřeby, v časovém rozsahu maximálně 60 minut.

60 minut je standardní čas zásahu
zásah je vždy předem domluvený a specifikovaný
cílem zásahu je funkční výsledek, nikoli „odpracovaný čas“

Služba je založena na plánovaných výjezdech, předvídatelném rozsahu práce a férových, předem daných pravidlech.

4. Jak se posuzuje obsah jednoho zásahu

Zásah je posuzován podle:

složitosti
návaznosti úkonů
potřebného nářadí a přípravy
reálného časového dopadu

Nerozhoduje slovní označení úkonu, ale to, zda se jedná o jeden ucelený servisní problém.

5. Typické příklady jednoho zásahu

Mechanické a montážní práce

seřízení dvířek skříněk (kuchyňské, koupelnové, atp.)
dotažení pantů, pojezdů, madel
oprava viklající se skříňky, stolku, police
montáž nebo demontáž drobných prvků (věšák, držák, polička, atp.)
oprava nebo výměna zámku u interiérových dveří
seřízení dveří nebo oken (pokud nevyžaduje odborný zásah)

Elektro – drobné práce

výměna žárovky nebo světelného zdroje
výměna vypínače nebo zásuvky
oprava uvolněného světla
zapojení jednoduchého svítidla

Nejedná se o revize, nové rozvody ani zásahy do rozvaděčů.

Instalace a drobná sanitární údržba

výměna sifonu
výměna sprchové hadice nebo hlavice
oprava kapající baterie (pokud nevyžaduje kompletní výměnu)
přetěsnění silikonem
výměna WC prkénka
drobné opravy splachování

Domácí technika a vybavení

montáž nábytku (skříňka IKEA, atp.)
výměna filtrů (digestoř, atp.)
základní seřízení nebo kontrola funkčnosti

Opravy povrchů a lokální výmalba

Součástí služby jsou menší opravy povrchů stěn a následná lokální výmalba, pokud jsou splněny následující podmínky:

jde o lokální poškození (otvory po hmoždinkách, praskliny, drobné oděrky)
oprava je technicky zvládnutelná v rámci jednoho zásahu
není nutné kompletní stěrkování celé plochy

Typické příklady:

zapravení otvorů po vrtání
oprava drobných prasklin
vyrovnání a začistění po demontáži poliček, držáků apod.
lokální přetření opraveného místa

Výmalba

Výmalba je součástí služby pouze v předem definovaném rozsahu:

používají se předem stanovené odstíny bílé
nemíchají se individuální barvy
neprovádí se sladění odstínu s původní, starší nebo nestandardní výmalbou

Důvodem je:

časová náročnost míchání barev
nemožnost garantovat přesný odstín
zachování spolehlivosti a opakovatelnosti služby

Kompletní výmalba místností nebo práce vyžadující více vrstev a technologických přestávek nejsou součástí standardního zásahu.

6. Krátké úkony

Některé servisní úkony mohou zabrat jen několik minut, jiné téměř celý čas zásahu. Rozhodující není délka jednotlivého úkonu, ale charakter objednané služby a celkový kontext zásahu.

Příklady:

výměna jedné žárovky ve výšce, v hůře přístupném místě aj.
výměna více světelných zdrojů v rámci jedné návštěvy
kombinace několika krátkých úkonů v jednom prostoru

Zásah není automaticky omezen na „jednu konkrétní operaci“, ale na rozumný rozsah práce odpovídající jednomu plánovanému zásahu.

Konečné posouzení vždy vychází z:

objednávky
reálného stavu na místě
časového rámce služby

To znamená že:

zákazník nemusí řešit technické detaily
údržbář má prostor jednat rozumně
služba zůstává flexibilní, ale předvídatelná

7. Složitější úkony a práce přesahující 60 minut

Některé úkony mohou na první pohled působit jednoduše, ale v praxi mohou zabrat více času (např. montáž nábytku, složitější opravy nebo skryté závady).

V takovém případě se postupuje následovně:

údržbář situaci vyhodnotí přímo na místě
zákazník je o skutečném rozsahu práce předem informován
je navržen další vhodný postup

Možnými řešeními jsou:

rozdělení práce na další samostatný zásah
pokračování práce formou individuálně domluveného řešení
doporučení jiného předplatného služby

Délka případného časového přesahu není pevně stanovena a vždy vychází z odborného posouzení údržbáře a konkrtní situace na místě.

8. Kapacita

Služba je kapacitně omezená tak, aby bylo možné dlouhodobě dodávat stabilní kvalitu poskytovaných služeb.

Díky tomu je zajištěno:

dodržování domluvených časů a termínů
dostatečná kapacitní rezerva
klidný průběh zásahů bez zbytečného spěchu

9. Objednání a termíny zásahů

Zásah je nutné objednat minimálně 3 pracovní dny předem a termín zásahu musí být předem potvrzen.

Služba není určena pro:

havarijní situace
okamžité nebo neplánované výjezdy
krizové situace vyžadující okamžitý zásah

10. Materiál – jak je řešen

V ceně služby je zahrnut drobný spotřební materiál nezbytný pro provedení běžných úkonů.

Materiál zahrnutý v ceně služby:

drobný spotřební materiál
šroubky a hmoždinky
těsnění
silikon
drobné montážní prvky

Materiál, který není zahrnut v ceně služby:

konkrétní náhradní díly
designové nebo specifické prvky
elektro komponenty vyšší hodnoty
náhradní díly ke spotřebičům

Varianta A – materiál dodá zákazník

zákazník dodá potřebný díl předem
nebo na základě doporučení údržbáře
údržbář provede samotnou montáž nebo výměnu

Varianta B – materiál zajistí údržbář

zákazník poskytne fotografii nebo popis potřebného dílu
údržbář vybere vhodný materiál
materiál je zákazníkovi účtován samostatně

11. Férovost a transparentnost

Pokud je navrhovaná práce:

mimo rozsah poskytované služby
technicky nevhodná
nebo neefektivní

Je zákazník o této skutečnosti vždy předem informován a je mu navrženo vhodné alternativní řešení.

12. Shrnutí principu služby

Služba Tvůj Údržbář:

řeší běžnou údržbu domácnosti a prostoru
funguje plánovaně a spolehlivě
dodržuje čas i domluvené termíny
nabízí jasná pravidla a otevřenou komunikaci
šetří čas, energii a starosti zákazníka